Tipos de preguntas en encuestas
Es muy importante cuando aplicamos una encuesta definir muy bien no solo qué queremos investigar o conocer sino cómo podemos preguntar de manera que obtengamos la mayor cantidad de información posible sin molestar o cansar al encuestado.
Hay una gran variedad de formas para preguntar, conozcamos algunas de ellas:
Por ejemplo:
¿ Te ofrecieron servicios adicionales ?
Aquellas que te llevan a conocer el perfil de las personas que responden tu encuesta.
Por ejemplo:
Las que se refieren a actividades de las encuestas
Por ejemplo:
¿ Con qué frecuencia viaja al año ?
Se utilizan para monitorear el grado de conocimiento que tiene el encuestado sobre algún tema.
Por ejemplo:
¿ Sabe qué significan las tres R’s ?
Son aquellas que se utilizan para indagar si podemos profundizar en determinado tema.
Por ejemplo:
¿ Probó nuestra barra de ensaladas ?
De manera que si el encuestado contesta que sí, podemos continuar preguntándole por ejemplo:
y si contesta que no, entonces continuamos con la siguiente pregunta.
Que nos serán útiles para verificar la congruencia de las respuestas obtenidas.
Por ejemplo:
¿ Cómo nos conoció ?
y en una pregunta subsecuente
¿ En qué redes sociales nos ha visto ?
, si la persona nos respondió que nos conoció por redes sociales y posteriormente cuando le preguntamos en qué redes sociales nos ha visto nos dice que en ninguna identificamos que en este caso las respuestas no son fidedignas.
Son aquellas que hacemos sobre temas delicados y deben ser formuladas de manera muy prudente.
Por ejemplo:
¿ Cómo percibes la comunicación con tu jefe inmediato superior ? (Dentro de una encuesta de evaluación de desempeño)
Son aquellas que se inter-relacionan completamente y pueden monitorear varios aspectos de un tema o proceso.
Por ejemplo:
Cuando vas preguntando del tema de manera gradual y de forma general a lo específico
Por ejemplo:
