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CULTURA DE SERVICIO
Hoy en día la diferenciación entre las empresas se da en gran medida con la calidad en el servicio que ofrecen al cliente.
A través de las encuestas no solamente hará sentir a sus clientes importantes ya que los escucha y actúa, también su equipo de trabajo se irá involucrando en una cultura de calidad en el servicio que los llevará, como empresa, a ser diferentes a la competencia.
Algunas preguntas en las que nos gustaría hacerle reflexionar:
- ¿ Usted sabe con certeza si sus clientes después de comprar están satisfechos con sus productos y servicios ?
- ¿ Usted sabe con certeza si sus clientes estan dispuestos a regresar a comprarle ?
- ¿ Usted sabe el por qué de los clientes que no están dispuestos a regresar a comprarle ?
Estas son interrogantes que contestará fácilmente con las encuestas... y no solo eso, ¡ Tendrá el poder de trabajar para cambiarlas !